سياسة الإرجاع والاسترداد

وفقاً للمادة (16) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، يحق لك إرجاع المنتج المؤهَّل خلال سبعة (7) أيام ميلادية من تاريخ الاستلام ودون إبداء أسباب. لاستخدام هذا الحق، راسلنا على returns@juhaynh.com أو من خلال حسابك ضمن هذه المدة.

يجب أن يُعاد المنتج بحالته الأصلية ودون استخدام، مع جميع الملصقات والأختام والتغليف والملحقات والمستندات. وقد نرفض المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف، أو التي كُسرت أختامها الواقية، أو نستردّ مبلغاً جزئياً يعكس تدنّي قيمتها.

لا يسري حقّ الإرجاع على: (أ) المنتجات المخصّصة أو المنقوشة أو المصنوعة وفق طلبك؛ (ب) المنتجات المختومة التي يتعذّر إعادتها لأسباب صحية أو لحماية المستهلك بعد فض ختمها (كبعض العطور ومنتجات العناية بالبشرة)؛ (ج) المنتجات سريعة التلف؛ (د) بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية بعد استخدامها أو تنزيلها؛ (هـ) أي منتج محدد صراحةً بأنه غير قابل للإرجاع على صفحته.

بعد تأكيد طلب الإرجاع، سنرسل لك التعليمات متضمّنةً شركة الشحن (غالباً سمسا أو البريد السعودي (سبل) أو أرامكس)، مع بوليصة مسبقة الدفع أو قابلة للتعويض متى أمكن. احزم المنتج بعناية في تغليفه الأصلي، واحتفظ برقم التتبع حتى إتمام الاسترداد.

إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو وصف خاطئ أو خطأ من طرفنا، فإننا نتحمّل تكاليف شحن الإرجاع. أما في حالات الإرجاع ضمن المهلة النظامية بسبب العدول، فتكون تكاليف الشحن على عاتقك ما لم نُعلن عن عرض "إرجاع مجاني" في صفحة المنتج.

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. بعد استلام المنتج وفحصه (عادة خلال يومي عمل من وصوله إلى مستودعنا) نُصدر أمر الاسترداد خلال سبعة (7) أيام عمل، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية. وقد تظهر الأموال في حسابك خلال أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً إضافياً، حسب البنك أو شبكة البطاقة. سنُبلّغك بكل مرحلة عبر البريد الإلكتروني.

في حال استلامك منتجاً معيباً أو تالفاً أثناء النقل أو غير مطابق لطلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام على support@juhaynh.com مع إرفاق صور، وسنُرتّب لك إرجاعاً مجانياً، ثم — بحسب اختيارك — استرداداً كاملاً أو إرسال بديل دون تكلفة إضافية.

إذا رغبت في إلغاء طلبك قبل شحنه، تواصل معنا فوراً. إذا تمكّنا من إيقاف الشحن نعيد إليك كامل المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية.

راسلنا على returns@juhaynh.com أو اتصل على الرقم المدوّن في ذيل الموقع خلال ساعات العمل. يمكن تصعيد المسائل غير المحلولة عبر منصة معروف (maroof.sa) أو منصة "بلاغ تجاري" (balagh.gov.sa).